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五個方面教你做好傳統服務企業O2O營銷

加入時間:2014-03-18 14:58文章來源: 朗創網絡營銷

  在互聯網移動互聯網事件,傳統企業朝向線上轉型面臨重大的挑戰,同時也面臨眾多機遇,傳統的本地生活服務類企業與商戶也開始紛紛轉向O2O營銷,目前O2O營銷模式還不是特別的完善,因此也需要企業和商戶不斷的激發新的創意和點子,在這里朗創營銷根據眾多O2O營銷案例,給大家總結出了五個方面的建議。

  1、積極引流提高曝光率。傳統本地服務業企業應該以積極的態度面對從線下到線上的變化,時刻關注O2O平臺的競爭與發展,目前線上推廣方式眾多,如果巧妙的把線下客流引入線上,把線上客流引入線下,是需要企業不斷的摸索,在目標消費者常用的決策平臺上進行營銷推廣,增加曝光率。

五個方面教你做好傳統服務企業O2O營銷

  案例分析:海底撈進入北京和上海餐飲市場之初,借助大眾點評網,在大眾點評上建立了非常高的知名度,快速推廣了品牌。截止到去年6月,在大眾點評網上,海底撈北京和商戶吳中路店分別積累了眾多好評點評。除此之外,海底撈還派員工在微博上及時回復消費者的反饋,還組建了海底撈粉絲QQ群,與消費者頻繁溝通交流。這些都能夠很好的幫助海底撈營造了良好的品牌形象。

  2、關注正面的口碑傳播。O2O平臺使得本地生活類商戶的信息和評價變得更加透明,因此商戶之間的對比變得更為容易。對于商家,會因為正面的口碑在互聯網上快速且大范圍的傳播,贏得更多人認同和喜歡;但是也避免不了負面口碑的傳播,在一定時間內嚴重影響聲譽和客源。所以,提高服務質量、加強與消費者的互動、快速響應消費者投訴、反饋和在消費者中維護良好的口碑形象,將變得比以往更加重要。

  3、增加運營效率降低成本。傳統企業可以利用互聯技術和工具優化服務流程,增加運營效率,降低成本。除去房租等固定成本、本地商戶的大量可變成本(例如人力成本等),其他成本都可以利用新出現的互聯網工具有效地降低。

  4、具備數據分析管理系統。在O2O時代,大數據是一筆異常珍貴的隱形財富。傳統本地服務類企業應該與擁有大量消費者數據的平臺進行深入合作,以加強自己對市場變化、消費者喜好的敏感度,先人一步做出反應。

  5、會員管理與精準營銷。具備一定規模的連鎖企業,在與大型O2O平臺合作的同時,也可以創建自己的在線工具,進行會員管理和精準營銷。

  麥當勞在日本建立的龐大的CRM系統,取得了成功。該系統能夠很好的對用戶交易數據進行非常精準的挖掘分析,通過線上、線下大量收集用戶信息,包括用戶的消費頻次、經常光顧的店面、單次消費的金額、購買的食物品種等。然后個性化地向他們推送不同的優惠券。這些個性化的優惠券有效提高了消費者的到店頻率,提升了門店銷售額。

  總之,傳統服務業一定要主動適應O2O帶來的變化,不斷的分析用戶喜好,用戶購買行為習慣,分析用戶的關注點,迎和消費者,快速地在O2O平臺上找到自己的定位,利用O2O平臺提升銷售、降低成本、擴大規模。了解更多關于O2O營銷,可以持續關注朗創營銷的文章,我們會定期給客戶推送最前沿的營銷知識。

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